Voor 16.00 besteld direct verzonden
Gratis verzenden boven 50 euro
Retourneren binnen 30 dagen
Klantenservice 036 52 42 063

Verzenden & retourneren

Wij dragen er zorg voor dat bestelde sieraden netjes en op tijd bij je worden afgeleverd. Ook kun je sieraden die niet aan je verwachtingen voldoen zonder verdere verplichtingen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Hieronder vind je informatie over hoe wij je bestelling versturen en over wat je moet doen om sieraden te retourneren.
 

Verzenden

Verzendkosten in Nederland en België

Bij bestellingen met een totaalbedrag onder de 50 euro, betaal je ongeacht het gewicht en grootte van het pakket 1,95 euro verzendkosten. Zo weet je altijd waar je aan toe bent. Bij bestellingen met een totaalbedrag boven de 50 euro is standaard verzenden gratis. Je hoeft dan geen verzendkosten te betalen. Dit alles wordt overigens automatisch bij je bestelling afgehandeld. Je ziet vanzelf of je voor gratis verzending in aanmerking komt. Daarnaast kun je bij het afrekenen aangeven je bestelling met track en trace te laten versturen, of als aangetekend poststuk. Daar zijn wel extra kosten aan verbonden. Deze kosten vind je terug bij het afrekenen in de kassa. Je kunt dus zelf aangeven hoe je de zending wilt ontvangen.

De mogelijkheden op een rijtje:

Nederland

Standaard verzending: € 1,95 (Gratis boven € 50,-)
Track&Trace: € 3,95 (Gratis boven € 125,-)
Aangetekend: € 7,95 (Gratis boven € 175,-)

België

Standaard verzending: € 1,95 (Gratis boven € 50,-)
Track&Trace: € 8,95 (Gratis boven € 125,-)
Aangetekend: € 11,95 (Gratis boven € 175,-)

Bezorging

Bezorgd door PostNL

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Wij verpakken bij voorkeur in brievenbusdoosjes. Deze verpakkingen die door de brievenbus passen worden bij je afgeleverd door de normale postbezorger. Je hoeft daarvoor niet thuis aanwezig te zijn. Dat betekent voor jou extra gemak en winkelen zonder zorgen.
 

Levertijden Nederland

Bij alle sieraden in onze winkel staat een levertijd aangegeven. Indien bestelde artikelen bij ons op voorraad zijn en deze op werkdagen voor 16:00 uur zijn besteld en betaald, dan zal de bestelling diezelfde dag nog worden verzonden. Over het algemeen wordt een bestelling een dag na verzending bij je afgeleverd door PostNL, echter, door eventuele vertraging kan de bezorgtermijn oplopen tot drie werkdagen. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Meer informatie met betrekking tot postbezorging via PostNL kan hier gevonden worden.

Levertijden België

Voor België moet je rekening houden met een iets langere levertijd. Normaal rekenen we op een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Je pakketje kan soms iets sneller aankomen, maar het ook iets langer duren. Mocht je ongerust zijn over je levering dan kun je altijd even contact met ons opnemen. 

Vertraging tijdens verzending

In uitzonderlijke gevallen doet PostNL enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Als je bestelling in je account de status 'verzonden' heeft, maar je hebt deze nog niet ontvangen, houd er dan rekening mee dat het tot vijf werkdagen kan duren voordat je de bestelling ontvangt. Heb je de bestelling vijf werkdagen nadat deze is verzonden nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij je vriendelijk het ordernummer van de bestelling te vermelden.

Je bestelling annuleren of retourneren (herroepingsrecht)

Een bestelling annuleren

Mocht je per vergissing een bestelling hebben geplaatst of je bedenken nog vóórdat wij de bestelling hebben verstuurd en wil je de bestelling annuleren, dan is een bericht naar onze klantenservice meestal genoeg. Je kunt dat het makkelijkste doen via een e-mail naar klantenservice@aurorapatina.nl of door even te bellen met het klantenservice nummer.

Retourzendingen

Als je de bestelde sieraden hebt ontvangen en ze voldoen niet aan je verwachtingen, dan kun je zonder verdere verplichtingen binnen 14 dagen bij ons aangeven dat je ze wilt retourneren. Ook als je de sieraden nog niet hebt ontvangen, maar ze zijn al wél door ons verzonden en je wilt de bestelling herroepen of annuleren, dan kan dit zonder enig probleem. Je kunt daarvoor gebruik maken van het formulier voor herroeping. Je hebt na het aanmelden van het retour nog eens 14 dagen de tijd om het retour naar ons op te sturen. Hieronder lees je meer over wat je moet doen om een sieraad te retourneren.

Wat moet je doen als je een bestelling of een gedeelte daarvan wilt retourneren

Mocht je een bestelling willen retourneren, dan verzoeken wij je vriendelijk dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te melden via het formulier voor herroeping. Je kunt dit formulier hier downloaden. Wij verzoeken je vriendelijk het formulier zo compleet mogelijk in te vullen. Je kunt het formulier opsturen naar het e-mailadres (of postadres) dat op het formulier staat vermeld.
 

Mocht je slechts 1 sieraad uit een bestelling met meerdere sieraden willen retourneren, wil je dan zo vriendelijk zijn om in dat geval de ook de productcode van het te retourneren sieraad te vermelden? Deze vind je op zowel de orderbevestiging als op de bijbehorende factuur. Op die manier kunnen wij je het snelst en prettigst van dienst zijn.
 

Nadat je van ons een bevestiging hebt gekregen, stuur je binnen 14 dagen nadat je ons over het herroepen hebt geïnformeerd het sieraad retour naar onderstaand adres, het liefst met gebruik van de originele verpakking. Zorg ervoor dat de sieraden zo goed mogelijk zijn verpakt om schade te voorkomen. Sieraden die beschadigd raken tijdens een retourzending kunnen wij helaas niet accepteren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. De kosten hiervoor liggen ongeveer tussen de € 1,95 (normaal tarief) en de € 7,95 (aangetekend). Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen kunnen wij helaas niet aannemen en worden geweigerd.
 

Het adres voor retourzendingen:

Aurora Patina
Boonestaakstraat 14
1336 AP Almere
Nederland


Je kunt helaas geen retourzendingen bij ons afgeven.


In principe heb je door het plaatsen van je bestelling een koopovereenkomst met ons gesloten mét betaling verplichting. Deze koopovereenkomst vervalt als wij je bestelling annuleren.

Je krijgt nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen de aankoopprijs (indien je die betaald hebt) zo spoedig mogelijk teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald, inclusief eventueel aan ons betaalde verzendkosten. Heb je geen verzendkosten betaald bij het bestellen, dan krijg je deze uiteraard niet vergoed. Normaal neemt terugboeking 3 tot 4 dagen in beslag. Je krijgt van ons bericht zodra wij de terugboeking hebben voltooid.
 

Let op: Je bent zélf verantwoordelijk voor de terugzending van de bestelling of onderdelen daarvan, en voor de kosten van het retourneren (hergebruik je de verpakking en woon je in Nederland dan zullen de verzendkosten rond de € 1,95 liggen, voor België rond de € 2,56)). Mocht de retourzending zoekraken bij de post- of pakketdienst, dan kunnen wij het retour helaas niet in behandeling nemen. Voor retourzendingen van boven de €50 adviseren wij dan ook om de verzending aangetekend naar ons te versturen (kosten hiervoor bedragen via PostNL bijvoorbeeld € 7,95).
 

Pakketzending

Indien door een uitzonderlijk geval de bestelling niet door de brievenbus past, dan zal deze aan je worden aangeboden door de pakketdienst van PostNL. PostNL levert de bestelling op het door jou aangegeven adres af. Als je niet thuis aanwezig bent, zal PostNL het pakket de volgende dag nog een keer proberen bij je af te leveren, ook op zaterdag. Ben je twee maal achter elkaar niet thuis aanwezig, dan kun je het pakket gedurende drie weken afhalen bij een PostNL postkantoor of servicepunt bij jou in de buurt.
Ben je overdag niet thuis? Geen probleem! In dat geval geef je ons een ander adres door in de afrekenprocedure (bijvoorbeeld je werkadres) en sturen we de bestelling daarheen. Verzending van een bestelling naar een postbusadres is niet mogelijk.
 

Tot slot

Hopelijk hebben wij je met het bovenstaande voldoende kunnen informeren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@aurorapatina.nl of bel met ons klantenservice nummer.

Gratis verzenden

Boven 50 euro

Retourneren

Binnen 30 dagen

Klantenscore 9.3

Altijd vriendelijke service

 

 

is toegevoegd aan uw winkelwagen.

Helaas niet op voorraad

Het gewenste aantal voor “” is niet beschikbaar.